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客户至上,打造专业化服务
聚氨酯水带,双面胶水带,消防水带,三江消防 发布时间:2015-12-01 浏览次数:

 五洲消防销售网点遍及国内各直辖市及省会城市,辐射全国各地级市及主要县市,五洲消防的服务也延伸到各地区。五洲产品的服务从客户有意购买产品时就已经开始,客户的需要就是我们工作的动力。

 
一、建立标准服务流程,提供标准化服务
 
销售前,我们服务人员做到售前客户咨询时,认真聆听客户的需求,尽量站在客户的角度为客户去思考,向客户介绍符合客户实际需求的消防产品。我们把产品的专业术语转换成客户需要的内容,向客户推荐满足需求的产品。客户下单后,我们立即联络办事处就近发货,以缩短产品的供应周期,达到客户对交期满意。客户收到产品后,如果有任何疑问都可以向我们的销售人员提出,我们向客户承诺做到24小时响应,及时解决客户使用产品过程中存在的疑难问题。
 
二、锤炼员工队伍,打造专业化服务
 
产品和服务的核心是人,人的能力和素质决定了服务的品质。五洲消防一直把打造一流的员工队伍,作为公司运营发展的重要基础,努力把员工培养成为业务专精的人,以全员素质提升为目标,着力打造全员培训体系,邀请金蓝盟公司为公司的顾问,提供专业化培训服务,为员工提供700多门经典课程的网络学习,让员工可以随时随地的学习需要的专业知识。让公司成为支撑员工成长的大舞台,锤炼员工能力素质的大熔炉。
 
三、重塑服务流程,打造全程化服务
 
客户服务不仅仅是销售部的事情,是以整个公司为支撑的系统工程,是公司的整体运营能力留给客户的综合印象。完善的服务流程需要科学严谨的事前规划,更需要在实际中不断总结,不断完善。实施服务流程再造,重组产品服务流程。邀请著名咨询公司金蓝盟量身定制了流程再造计划,促进产品服务流程问题的及时解决。坚持“全员参与,持续改进,以客户为中心追求卓越”的服务方针,建立了客户满意度全程考核机制,明确各部门职责,加速客户意见需求在公司内部传递和解决的速度,避免不同部门之间的推诿扯皮。
 
四、汇集信息技术,打造便捷化服务
 
公司已建成便捷服务体系。建立了一流的多媒体客户咨询热线0523-86812588,为客户提供24小时不间断的免费热线服务,建立了以公司官方网站为龙头、企业QQ、阿里巴巴官方网站及旺旺为延伸,以省市办事处为基点,为客户提供公司产品及各项服务,为客户创造一个越来越便捷的世界。
 
五、紧扣客户需求,打造精品化服务
 
建立了一支由客户经理和技术质量专家为骨干的专业化售后队伍。五洲消防坚持从专业、专注、关键时间三个维度打造专业级售后队伍,坚持以“关键时刻、关键服务”为主线,潜心打造客户关系管理系统,始终出现在客户需要的“第一时刻”、“困境时刻”、“抱怨时刻”,实现对中高端客户的精确营销与服务。
 
一棵大树能长多高,并不取决于它往上生长的程度,而取决于它向大地扎根的深度,对于企业的竞争力来说,它的“根”就是服务。五洲消防将进一步深化服务精细化管理模式,整合各项资源,促进服务团队建设,提升服务工作执行效率,全面推动高品质服务体系建设,让客户享受到更加优质便利的通信服务。

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